ITSM咨询服务

在INFOSOFT,我们的咨询服务结合行业内的多年丰富实践,运用创新思维,通过最佳实践方法,帮助企业和组织,通过评估、规划设计,建设、培训和持续改进。我们的咨询实施专家都是从2003开始就专注在IT服务领域并且经历了大量的企业项目实践。同时,我们还拥有专业的工具实施和服务团队,在BMC Remedy成熟平台上拥有稳定的实施基础,并形成了系列规范化服务标准。实施的成效和经验,更有效地丰富了咨询团队的前瞻性和可预见性,确保了咨询的目标能够在实施中得以实现。
 我们能确保您的IT服务管理体系具有高标准、高质量,并通过强大适应性确保企业具有高回报。一旦建立了高效的IT架构和服务方案,就能确保IT架构运行和维护服务如此高效有序运作,使您更专注于业务而非IT本身。
 咨询业务包括:

  • ITIL认知和企业IT服务宣讲培训;
  • ITIL评估;
  • IT基础架构和服务管理规划;
  • IT服务管理流程设计;
  • IT服务管理工具的最佳实施规划;
  • IT服务管理绩效、考核等配套管理体系;
  • IT服务持续改进咨询;

BMC ITSM产品实施服务
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作为BMC实施服务商,我们拥有专业团队按照BMC的BLUEPRINT蓝皮最佳实践方法论,全面实施BMC的IT服务管理系列产品。通过Remedy ITSM将能够为客户实现ITIL理论中的服务台(值班与服务中心)、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理、服务水平管理等流程。
包括:
1.BMC ITSM Remedy 7x系列产品实施:
我们的Remedy专业实施团队,能够结合BMC最佳实践、自身最佳实践和客户需求,快速有效地实现客户提升服务价值的远景。通过以下途径来实施一个完整的ITSM项目:

2. BMC ITSM Remedy 7x服务支持:
客户往往限于ITSM项目上线后的持续支持带来的困难。Infosoft通过远程和现场技术方式,提供ITSM项目服务支持。包括解决上线项目后续的工作内容:

  • 使用咨询和培训;
  • 修改BUG;
  • 满足和实施新需求;
  • 推动持续改善;

3.BMC ITSM Remedy 7x持续改善:
通过阶段性重新评估,了解项目实施前后的目标达成程度,并制定组织、流程和工具方面的持续改善计划。通过流程咨询、组织设计和工具实施,落实持续改善举措。

我们团队服务过的客户:
联想集团,沃尔玛,交通银行,华晨宝马等。

 

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